Les Niveaux de Services de Serveur par Nuxit
Niveau de Service
Fournir un service humain à la hauteur des prestations de qualité que nous proposons reste une préoccupation majeure pour notre entreprise. A chaque serveur dédié, nous associons automatiquement un niveau de service correspondant à la gamme à laquelle il appartient.
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| Support E-Mail | 7j / 7 | Prioritaire 7j / 7 | Ultra Prioritaire 7j / 7 |
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| Support Téléphonique | 5j / 7 (1,34 € / Appel + 0,34 € / min) |
Prioritaire 7j / 7 (0,15 € / min) |
Ultra Prioritaire 7j / 7 Gratuit |
| Support Niveau 1 et 2 |  |
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| Support Niveau 3 | Interventions sur demande et soumises à étude préalable. Voir le Tableau ci-dessous. | ||
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| Monitoring Hardware | |
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| GTI Hardware | H+2 7j/7 24h/24 | H+2 7j/7 24h/24 | H+2 7j/7 24h/24 |
| Monitoring Software |  |
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| GTI Software | |
H+2 7j/7 aux Heures d'Ouverture | H+2 7j/7 24h/24 |
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| DNS Secondaire | |
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| MX Secondaire | |
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Service Clients
Monitoring
Outils / RessourcesDétails des Niveaux de Services Nuxit
Support E-Mail 7j/7Notre Service Clients reste disponible 7j/7 par e-mail et s'applique à fournir des réponses personnalisées dans les meilleurs délais. Les Clients Professionnels et Entreprise disposent d'un accès prioritaire et donc de temps de réponse raccourcis. Support TéléphoniqueNotre Service Clients est aussi joignable par téléphone afin de vous assister en direct et traiter vos demandes les plus urgentes. Les Clients Professionnels et Entreprise disposent chacun d'un numéro d'appel qui leur est propre, joignable 7 jours sur 7. Support Niveau 1 et 2Nous nous engageons à vérifier le bon fonctionnement du serveur dédié et à remédier à tout problème relevant de notre responsabilité. Nous vous conseillons et vous orientons vers les documentations adéquates. Support Niveau 3Nous intervenons sur votre serveur pour réaliser différentes opérations entrant dans le cadre de nos compétences. Le tableau ci-dessous répertorie quelques interventions type que nous pouvons mener à bien. Monitoring HardwareNous surveillons en permanence la machine physique par l'envoi de requêtes ICMP afin de nous assurer de l'absence de défaillance. |
GTI HardwareEn cas de problème matériel détecté par nos moniteurs, notre équipe intervient immédiatement 7j/7 24h/24 pour résoudre l'incident. Monitoring SoftwareSur demande, nous mettons en place des moniteurs de service (HTTP, MySQL...) permettant de vérifier le bon fonctionnement de votre site web dans son ensemble. GTI SoftwareEn cas de problème logiciel détecté par nos moniteurs, notre équipe intervient dans les délais mentionnés pour résoudre l'incident. DNS SecondaireNous vous fournissons un serveur DNS secondaire pour y synchroniser vos zones DNS. MX Secondaire FourniSur demande nous vous fournissons un serveur MX secondaire afin d'y stocker temporairement vos e-mails en cas de panne de votre serveur. |
Support Niveau 3 : Interventions et Dépannage Logiciel
Ce tableau est fourni à seul titre indicatif, peut varier à tout moment et n'engage pas Nuxit. Chaque demande fera l'objet d'une étude particulière et sera soumise à l'accord de l'équipe technique.
Notre équipe travaille au tarif de 1€HT par minute en Heures Ouvrables et 2€HT par minute Hors Heures Ouvrables.
| Opération | Descriptif | Côut Horaire |
| Utilisation Plesk | Intervention basique dans le panneau Plesk du Client (ajout site, etc.) | 15 min |
| Mise à jour Plesk | Mise à jour du logiciel Plesk | 30 min |
| Certificat SSL | Achat et Installation d'un certificat SSL | 30 min |
| PHP | Configuration du php.ini, passage de PHP4 à PHP5, installation de suPHP | 30 min |
| Modules PHP | Compilation de nouveaux modules PHP (SPPlus, ffmpeg, etc.) | 45 min |
| Apache | Configuration, Optimisation des performances, Dépannage | 30 min |
| MySQL | Dépannage, Réparation de tables, Optimisation des performances | 30 min |
| Mots de Passe | Réinitialisation d'un mot de passe root, Plesk, FTP, MySQL... | 15 min |
| FireWall | Configuration d'un Firewall sur mesure en fonction des besoins du Client | 60 min |
| Backup Plesk | Planifier des backups Plesk pour un site ou un client | 30 min |
| Restauration Plesk | Restaurer une sauvegarde à partir d'un fichier de backup Plesk | 30 min |
| Restauration Système | Restaurer le système (partiel ou total) à partir d'une image disque Virtuozzo | 30 min |
| Graphiques Munin | Installer des graphiques Munin pour surveiller les performances du système | 15 min |
| Diagnostic | Diagnostic pour déterminer l'origine d'une panne, anomalie, ou ralentissement | 45 min |
| Autre Intervention | Nous Contacter | --- |
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